近日，亞馬遜歐洲發(fā)布公告稱，從2021年12月1日起，對于具有跟蹤信息驗(yàn)證的包裹遞送，亞馬遜將自動(dòng)驗(yàn)證客戶索賠，并代表賣家提供退款。

目前，賣家需要在48小時(shí)之內(nèi)回復(fù)買家有關(guān)配送問題的消息，查看問題以及驗(yàn)證跟蹤信息。如果符合條件，賣家還需將訂單金額退還給買家。如果賣家未能在48小時(shí)之內(nèi)回復(fù)信息，賣家有可能提出亞馬遜商城交易保障索賠。這可能會(huì)導(dǎo)致賣家賬戶被扣款，并且對賣家賬戶狀況或訂單缺陷率產(chǎn)生負(fù)面影響。

亞馬遜表示，此更新將為買賣雙方簡化交易保障索賠體驗(yàn)，減少有效索賠所需的時(shí)間和精力。如果賣家平臺中輸入的跟蹤信息表明客戶索賠有效，亞馬遜將進(jìn)行退款操作。

亞馬遜強(qiáng)調(diào)，其將使用物流跟蹤信息來驗(yàn)證索賠，以降低不合理索賠的風(fēng)險(xiǎn)，具體的自動(dòng)驗(yàn)證操作分為三種情況。

第一種情況是跟蹤信息顯示包裹被拒絕并退回給賣家。如果買家在交付時(shí)拒絕收下包裹，并且跟蹤信息顯示包裹已退回。這時(shí)亞馬遜將自動(dòng)向買家退款并從賣家賬戶中扣除索賠金額。

此外，如果追蹤信息表明包裹無法投遞，亞馬遜將自動(dòng)扣除賣家款項(xiàng)向買家賠付。

以上操作均不會(huì)影響賣家的帳戶健康狀況或訂單缺陷率。

如果跟蹤信息顯示沒有在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期之前發(fā)貨，或者沒有在賣家平臺確認(rèn)發(fā)貨，也會(huì)觸發(fā)自動(dòng)驗(yàn)證索賠。這種情況就會(huì)影響賣家的帳戶健康狀況或訂單缺陷率。

那么買家在提交亞馬遜商城交易保障索賠之前是否不再需要聯(lián)系賣家？

如果跟蹤表明產(chǎn)品無法交付或已退還給賣家，則買家無需聯(lián)系賣家即可提出亞馬遜商城交易保障索賠，并且買家索賠將獲得批準(zhǔn)。如果賣家不同意該決定，賣家可以隨時(shí)使用上訴機(jī)制并提供交貨證明。 如果由于承運(yùn)人丟失或損壞物品而提出亞馬遜商城交易保障索賠，賣家的訂單缺陷率會(huì)受到什么影響？ 如果承運(yùn)人丟失或損壞了物品并且已跟蹤訂單信息，訂單跟蹤信息將證明賣家沒有過錯(cuò)，并且賣家的訂單缺陷率不會(huì)受到影響。

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