近期，亞馬遜英國(guó)站發(fā)布新公告，品牌賣家可以與留差評(píng)的消費(fèi)者聯(lián)系，以解決產(chǎn)品部分負(fù)面評(píng)價(jià)問(wèn)題。

亞馬遜在其公告中表示：數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的亞馬遜消費(fèi)者依賴產(chǎn)品的評(píng)價(jià)來(lái)做出購(gòu)買決定。作為消費(fèi)者評(píng)論工具的一部分，聯(lián)系消費(fèi)者功能使注冊(cè)品牌所有者能夠在消費(fèi)者留下1-3星的負(fù)面產(chǎn)品評(píng)價(jià)后與他們進(jìn)行互動(dòng)。

通過(guò)消費(fèi)者評(píng)論門戶監(jiān)控消費(fèi)者情緒，對(duì)于識(shí)別和糾正產(chǎn)品列表差評(píng)、檢測(cè)和報(bào)告濫用差評(píng)行為以及解決部分消費(fèi)者差評(píng)來(lái)說(shuō)非常重要。

亞馬遜還表示，聯(lián)系消費(fèi)者功能可以讓品牌賣家通過(guò)電子郵件模板回復(fù)消費(fèi)者，這些模板允許賣家通過(guò)“客戶-賣家消息”進(jìn)行交流。品牌賣家可以選擇提供全額退款或其它請(qǐng)求，來(lái)解決產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)價(jià)問(wèn)題。